ナビプラス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役執行役員CEO：篠 寛、以下：ナビプラス）と株式会社Sprocket（本社：東京都目黒区、代表取締役：深田 浩嗣）は、リアルタイムフォローメールサービス「NaviPlusリタゲメール」と統合Web接客プラットフォーム「Sprocket（スプロケット）」の連携を開始しました。また、株式会社ニッセンが運営する通販サイト「Alinoma」において、本連携による施策が実施された結果、ユーザーの購入率が9%向上(※)したことをお知らせします。
※2018年12月3日から2019年1月16日までのリタゲメール経由再訪問ユーザのスマートフォンでの購入率
本連携により、NaviPlusリタゲメールで配信されるフォローメールを経由してサイトに再来訪したユーザーに対し、ポップアップによるWeb接客を行うことが可能となります。
■「Alinoma」での活用イメージ
フォローメール経由の再来訪ユーザーに対しポップアップによるWeb接客施策を実施
■ 再来訪者の心情に合わせた精度の高いOne to OneのWeb接客が可能に
「NaviPlusリタゲメール」は、統合型のマーケティングソリューション「NaviPlusシリーズ」の中で、主にオンラインショッピングなどのECサイトにおいて、サイトに訪れたユーザーが最も反応しやすい瞬間（モーメント）を捉えプッシュメッセージやEメールでリターゲティングするソリューションです。「送ろう、来店のお礼メッセージ」を合言葉に、カゴ落ちや新規会員登録の発生など、接客の必要となるユーザーの瞬間を探し見つけタイムリーに接客メッセージを配信、ユーザーをサイトに連れ戻すきっかけを作り売上の獲得につなげます。
「Sprocket（スプロケット）」はサイトに来訪したユーザーのサイト上での行動データを蓄積、各ユーザーに最適なタイミングでキャンペーンのオファーや商品のレコメンド、サービスのメリットの紹介、カート離脱を防止するためのコミュケーションなどをポップアップで行うことができる統合Web接客プラットフォームです。
本連携を活用した施策により、サイトを改修することなく、離脱ユーザーの再来訪の促進と再来訪されたユーザーの心情に合わせた精度の高いOne to OneのWeb接客を可能にします。
■NaviPlusシリーズについて
「NaviPlusシリーズ」は、「レコメンド」「サイト内検索」「レビュー」「リタゲメール」「越境EC販売代行」の各エンジンで構成される統合型のマーケティングソリューションです。ユーザーがサイトに流入した後のコンテンツとナビゲーションを最適化し、販売機会を最大化します。限られた予算と人員で適切な施策を実行し、確実に成果を出したいEC事業者のマーケティングに「安心」と「充実」を”NaviPlus”は提供します。
URL : https://www.naviplus.co.jp/concept/
■統合Web接客プラットフォーム「Sprocket」について
「統合Web接客プラットフォームSprocket（スプロケット）は、ユーザーのサイト上での行動（ページ閲覧、スクロール、クリック等）を活用して、カスタマージャーニーに合わせて最適なタイミングで「ポップアップ」を表示します。これによりユーザーの態度変容を誘発し、購入や申し込み、資料請求などのコンバージョン率の向上や離脱率の低下といったKPIの改善をはかることができます。
■ナビプラス株式会社 概要
名称 ： ナビプラス株式会社
代表者 ： 代表取締役執行役員CEO 篠 寛
本社所在地 ： 東京都渋谷区恵比寿西1-7-7 EBSビル8階
設立年月日 ： 2010年1月21日
資本金 ： 2億2,000万円
ＵＲＬ ： https://www.naviplus.co.jp/
■株式会社Sprocket 概要
名称 ： 株式会社Sprocket（英文社名 Sprocket Inc.）
設立年月日 ： 2014年4月
所在地 ： 〒153-0043 東京都目黒区東山1-2-7 第44興和ビル2F
事業内容 ： 顧客育成プラットフォーム「Sprocket」の開発・販売・運用
代表者 ： 深田 浩嗣（ふかだ こうじ）
ＵＲＬ ： https://www.sprocket.bz/